OBJETIVO GENERAL:
Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario, fortaleciendo el potencial comunicacional de los participantes y su capacidad para dar respuesta a los principales conflictos que se presentan en la práctica diaria de atención de usuarias y usuarios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1.- Identificar las necesidades, expectativas y nivel de satisfacción del nivel interno y externo, como así mismo, los aspectos más valorados por los usuarios, comprendiendo la gestión de servicios como una experiencia integral
2.- Desarrollar una cultura de servicio al usuario, identificando el rol de las personas como actores claves en la entrega de una atención
3.- Emplear patrones comunicacionales de excelencia para la adecuada atención al usuario
4.- Identificar y practicar técnicas actuales e innovadoras de solución de problemas y neutralización de conflictos en la relación funcionario/a y/o usuarios/as
5.- Practicar, aplicar e instalar técnicas de Comunicación efectiva y patrones de excelencia en la comunicación, a nivel personal y organizacional.
1.- Calidad de la Atención y buen trato
2.- Desarrollo y/o fortalecimiento de las competencias de comunicación efectiva, relaciones interpersonales, humanización de la atención y buen trato al usuario
3.- Identificar y emplear técnicas de solución de situaciones difíciles y conflictos en los equipos de trabajo y usuarios
4.- Normativa Legal
Actividades Sincrónicas:
Seminario certificado, 21 horas, evaluado, participativa presencial y/o virtual donde los asistentes tienen un rol activo en el proceso de aprendizaje. Esta metodología integra dinámicas y ejercicios prácticos adaptados a la realidad laboral y/o dirigencial de los participantes, con ejemplos “naturales” (reales del diario quehacer de los funcionarios en su diaria labor)
La metodología utilizada potencia el autoconocimiento, la motivación, integración con el grupo de trabajo.
La propuesta formativa es de carácter andragógica, vale decir, actividades formativas diseñadas y organizadas para dar respuesta a las necesidades de aprendizaje de adultos, donde el facilitador asume una función orientadora que estimula la proactividad y el sentido de autogestión del participante.
Actividades Asincrónicas:
Los participantes mediante la plataforma virtual podrán realizar Actividades Asincrónicas optativas, las que corresponden a lectura y revisiones de presentaciones y materiales complementarios que quedan a disposición del participante 1 día antes del inicio del taller y hasta 10 días después de terminado el mismo.
Plataforma de Aprendizaje: CEO dispone de una poderosa plataforma de código abierto licencia GNU/GPL v3 que permite soportar procesos de aprendizaje a distancia con aulas virtuales y cursos e-learnnig. El participante a través de esta plataforma podrá:
Porcentaje mínimo de aprobación, 100 % (o nota 5.0 en escala de 1 a 7)
La evaluación será mediante un trabajo de aplicación grupal de lo desarrollado en clase.
En este Seminario compartiremos temas relacionados con la calidad de atención y sobre el conocimiento de los usuarios en salud. Abordaremos la comunicación efectiva y relaciones interpersonales, y aplicaremos lo analizado en clases en el ámbito laboral y personal. Practicaremos también, cómo neutralizar conflictos laborales y herramientas para nuestro autocuidado. Así mismo, revisaremos la normativa legal y reglamentaria en la materia, finalizando con un trabajo grupal de aplicación el que será desarrollado en clases el segundo día.
Las clases serán teóricas prácticas, con énfasis en lo práctico y de aplicación al diario quehacer en salud, con prácticas y ejemplos naturales, es decir de nuestro diario vivir, más metáforas, historias y dinámicas grupales.
Participarán en esta actividad equipos de salud, administrativos, técnicos, profesionales y dirigentes que desarrollan labores en la Red de Salud de la Provincia de Arauco y desde ya les invitamos tener una activa participación en esta experiencia de capacitación.