OBJETIVO GENERAL

El curso tiene por objetivo que los funcionarios de la ley 18 834 del Hospital Ernesto Torres Galdames, participantes de respectivo curso, desarrollen, complementen, perfeccionen y actualicen sus conocimientos y destrezas en materia de la atención con trato humanizado, de modo que contribuyan al desarrollo de ambientes de trabajo saludables donde se valore y promueva el buen trato y respeto tanto al usuario externo como interno.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Que las y los funcionarios conozcan e integren el concepto de “trato humanizado” en su quehacer profesional y valoren la importancia e impacto del   trato humanizado reconociendo sus principales fortalezas y debilidades.
• Que las y los funcionarios fortalezcan su rol de Servidores Públicos y a partir de éste promuevan los principios del Buen Trato en sus ambientes de trabajo y en la atención al usuario.
• Que las y los funcionarios desarrollen habilidades blandas que les permitan brindar un Trato Digno tanto al usuario externo como interno durante la atención.
• Que las y los funcionarios desarrollen destrezas para la comunicación efectiva y sean capaces de aplicar habilidades de comunicación asertiva con el usuario interno y externo durante el proceso comunicativo.
• Que las y los funcionarios desarrollen capacidades individuales para relacionarse adecuadamente respetando y tolerando las diferencias con los demás.
• Que las y los funcionarios adquieran las destrezas propias de la inteligencia emocional para el autoconocimiento y el autocontrol emocional.
• Que las y los funcionarios adquieran las habilidades que les permitan aplicar técnicas para el manejo de conflictos o situaciones difíciles en el trato e interacción con los demás.

Módulo 1: Humanización en el Trato y Trato Digno

• Definición de trato humanizado, fortalezas y debilidades para el trato humanizado.
• Aspectos más valorados por los usuarios en la atención de salud: Trato digno, Información y Atención humanizada
• Atención humanizada. Personas atendiendo a personas
• Trato digno, información y atención humanizada.
• Rol de las Instituciones Públicas hacia una atención de calidad y estrategias ministeriales en Satisfacción Usuaria

Módulo 2: Calidad de la Atención en Salud y Satisfacción Usuaria

• Concepto de buen trato, dignidad del paciente y respeto al usuario como requisito fundamental para una efectiva relación entre las personas.
• La satisfacción usuaria como uno de los elementos de la Calidad de la Atención percibida. Ley 20.584 de Derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
• Aspectos que influyen en la percepción usuaria.
• Principales indicadores de la Calidad de la Atención y de la Satisfacción Usuaria.
• Estrategias ministeriales en mejoramiento de la Satisfacción usuaria en Salud: Hospital Amigo, Escuelas Hospitalarias, otras.

Módulo 3: Comunicación en el Trato Humanizado

• Definición e Importancia de la Comunicación en el trabajo en equipo, relaciones interpersonales y relación con los usuarios y usuarias
• Comunicación efectiva y asertiva
• Patrones de Excelencia al comunicar, comunicación verbal y no verbal
• Comunicación Efectiva, reconociendo nuestras actitudes y comportamientos en nuestra relación con otros.
• Claves para el desarrollo de la Escucha Activa y la Empatía.

Módulo 4: Inteligencia emocional y manejo de conflictos

• Inteligencia Emocional y sus componentes, Autoconocimiento y Autocontrol Emocional.
• Emociones, estados de ánimo, relaciones interpersonales e inteligencia emocional.
• La triple coherencia: lenguaje, cuerpo y emoción escucha y construcción de promesas.
• Tipos de conflictos y técnicas de Resolución de Conflictos.
• Claves para el acuerdo y la negociación exitosa.

La metodología del Curso considera actividades formativas presenciales y actividades asincrónicas de trabajo autónomo. Se realizará 2 sesiones presenciales de 16 horas totales por cada grupo curso, más 16 horas de actividades asincrónicas.

Esta metodología presencial ha sido diseñada para dar respuesta a las necesidades de aprendizaje de adultos y serán teóricas prácticas, con énfasis en la aplicación al diario quehacer en salud.

Por su parte, las actividades asincrónicas, que se encuentran disponibles para los y las participantes en la Plataforma de Aprendizaje de CEO Consultores, corresponden a revisión de videos y presentaciones en PDF, sugerencias de lecturas complementarias, ejercicios interactivos y foros de consultas a los facilitadores, organizados en Módulos. Incluye evaluación formativa del aprendizaje por cada módulo de aprendizaje y evaluación sumativa final.

RECURSOS

• Presentaciones de contenidos de las sesiones del curso en formato PDF
• Videos sobre contenidos de módulos del Curso
• Apuntes, textos de documentos y libros de lectura complementaria

PLATAFORMA DE APRENDIZAJE

Plataforma de Aprendizaje: CEO dispone de una poderosa plataforma de código abierto licencia GNU/GPL v3 que permite soportar procesos de aprendizaje a distancia con aulas virtuales y cursos e-learnnig. El y la participante a través de esta plataforma podrá:

• Acceder de manera responsiva a todos los contenidos del curso. (notebooks, celular, tablets)
• Una agenda (compatible con Google calendar) con la programación de las actividades
• Participar de una Red Social vinculada al curso
• Foros de Consultas a tutores asignados
• Espacios virtuales de trabajo colaborativo entre participantes y entre participantes y tutores (WiKi y Blog participativo)

Este curso contempla las siguientes modalidades de evaluación:

• Evaluación diagnóstica: Corresponde a una evaluación de entrada a ser desarrollada en la primera sesión presencial de cada curso, y tiene por objetivo determinar los conocimientos de entrada que poseen los participantes.
• Evaluaciones formativas: Corresponden a evaluaciones on line dentro de cada módulo, como parte de la estrategia instruccional de apoyo al aprendizaje.
• Evaluación sumativa final: Se realizará una evaluación final on line, en base a los contenidos desarrollados en cada uno de los módulos.