Servicios de Formación y Desarrollo
GESTIÓN DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
Desde la construcción de la política de capacitación, pasando por el diseño de indicadores, levantamiento de necesidades de capacitación, diseño instruccional y estrategias formativas, hasta la implementación del Plan Anual de Capacitación, el seguimiento de actividades ejecutadas y evaluación del impacto.
(MODELO DE LOS 7 PASOS)
TALLERES EXPERIENCIALES
APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS PARA EL CAMBIO PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
- Trabajo en equipo
- Alineación estratégica
- Clima laboral
- Liderazgo
Vivir una experiencia con sentido
Diseñamos actividades lúdicas y experienciales (cognición, cuerpo y emoción) guiadas por animadores expertos, acompañadas de música y actividades reflexivas de cierre orientadas a reforzar de una manera práctica el trabajo en equipo y la importancia de los compromisos, promesas, confianza y comunicación en los entornos laborales.
Las actividades lúdicas permiten mediante la entretención anclar aprendizajes significativos. En CEO consultores potenciamos su magia generando entornos de aprendizaje agradables, que generan conexión con las emociones, la reflexión, la puesta en marcha de compromisos de acción y con ello, el desarrollo de habilidades personales y sociales en entornos outdoor, indoor e híbridos.
ATENCIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES
EXCELENCIA EN EL SERVICIO COMO FORTALEZA ORGANIZACIONAL
¿Por qué Excelencia en el Servicio?
- La búsqueda de eficiencias en los procedimientos y sistemas (costos) ya no es una meta a lograr sino una condición necesaria para la sostenibilidad de la Organización.
- La elección de un proveedor depende cada vez menos del precio, pues esta es una condición cada vez más “pareja” entre las alternativas del USUARIO / CLIENTE.
- El verdadero “carácter” o diferencia de una organización con otra es la que percibe el USUARIO / CLIENTE cuando es atendido.
- Un servicio bien evaluado por el USUARIO / CLIENTE crea fidelidad.
- En una Organización un servicio bien evaluado evita sacrificar márgenes de comercialización. En las Instituciones públicas genera valor público y sentido.
Convertir el servicio y la atención de usuarios en parte de la identidad requiere tanto capacitación como medición sistemática de la calidad del servicio y del trato que empleados de contacto directo tienen con los clientes o usuarios.
El corolario es...
“Lo que no se mide, no se puede gestionar”
